Franke Servisinde Sık Gelen Çağrılar
Franke cihazlarında bize en sık hangi şikâyetlerle ulaşıldığını ve bunların hangi kontrollerle çözüldüğünü burada topladık. Kendi cihazınızdaki belirtiyi burada görürseniz, servisi aramadan önce deneyebileceğiniz adımlar da yazılı.
Bu sayfada müşteri yorumu yayımlamıyoruz. Doğrulayamadığımız bir yorumu yayımlamak, doğrulayamadığımız bir arıza kodunu yayımlamaktan farklı değil — ikisini de yapmıyoruz. Bunun yerine sahada gerçekten karşılaştığımız çağrı örüntülerini yazdık. Bu yüzden sayfada yıldız/puan verisi (Review schema) da yoktur.
Bu markada en sık duyduğumuz şikâyetler
Aşağıdaki liste, Franke için hazırladığımız hizmet sayfalarındaki belirti başlıklarından derlendi. Telefonda ilk sorduğumuz şey de budur: cihaz ne yapıyor, ne yapmıyor.
- Ekranda E ile başlayan bir kod var — kontrol sırası
- Makine su almıyor ya da yavaş alıyor — kontrol sırası
- Bulaşıklar yarım temizleniyor, bir sepet kirli kalıyor — kontrol sırası
- Bulaşıklar soğuk suyla yıkanmış, yağlı kalıyor — kontrol sırası
- Makinenin altında su var — kontrol sırası
- Tuşlar çalışmıyor ya da kendiliğinden basılı kalıyor — kontrol sırası
- Program sonunda haznede su kalıyor — kontrol sırası
- Fırın hiç ısınmıyor — kontrol sırası
- Fırın ısınıyor ama yemek düzensiz pişiyor — kontrol sırası
- Ocak ateşlemiyor ya da düğmeyi bırakınca sönüyor — kontrol sırası
- Alev sarı yanıyor — kontrol sırası
- Davlumbaz çekmiyor, mutfakta koku kalıyor — kontrol sırası
En sık gelen kodlar
Telefonda en çok bu kodlar okunuyor. Her birinin sayfasında kullanıcının kendi yapabileceği kontroller ayrı yazılıdır.
| Kod | Ne bildiriyor |
|---|---|
| E1 | Su alma süresi uzadı — Makine hazneye suyu beklenen sürede alamadı. Kılavuz sebepleri sayıyor: musluk açık değil, su girişi kısıtlı ya da şebeke basıncı düşük. |
| E4 | Taşma — Bir yerden su kaçağı var. Kılavuz sebebini "makinenin bir elemanı sızdırıyor" olarak veriyor. |
| E9 | Tuşa 30 saniyeden uzun basılı kalınıyor — Bir tuş sürekli basılı algılanıyor. Kılavuz sebebini doğrudan yazıyor: tuşun üstünde su ya da kir var. |
| E3 | İstenen sıcaklığa ulaşamadı — Su istenen sıcaklığa çıkamadı. Kılavuz sebebi doğrudan yazıyor: ısıtıcı arızası. |
| E8 | Su dağıtım valfi konumlanamıyor — Suyu alt ve üst püskürtme kollarına sırayla yönlendiren valf beklenen konuma gelemiyor. Kılavuz sebebini açık devre ya da valfte kopukluk olarak veriyor. |
| Ed | Ana kart ile gösterge kartı arasında haberleşme hatası — İki kart konuşamıyor. Kılavuz sebebini haberleşme kablolamasında açık devre ya da kopukluk olarak veriyor. |
Telefonda çözülen çağrılar
Gelen çağrıların bir bölümü randevu gerektirmiyor. 17 yıllık işleyişimizde telefonda çözülen çağrıların ortak yanı şu: belirti, ölçüm gerektirmeyen bir bakım ya da kullanım konusuna işaret ediyor. Franke tarafında en sık duyduğumuz cümleler arasında şunlar var: “program sonunda haznede su kalıyor”, “fırın hiç ısınmıyor”, “fırın ısınıyor ama yemek düzensiz pişiyor”, “ocak ateşlemiyor ya da düğmeyi bırakınca sönüyor”. Bu tür durumlarda ne yapılacağını telefonda anlatıyoruz ve ücret talep etmiyoruz.
Sahadan
Fotoğraflar kendi ekibimizin sahada çektiği kayıtlardır; stok görsel kullanılmamıştır.
Hizmet aldınız mı?
Geri bildiriminizi telefonla iletebilirsiniz. Yorumları ancak doğrulayabildiğimizde yayımlarız.
0850 308 3118